企業(yè)經(jīng)營所需的資源,從存在形態(tài)上看,除了現(xiàn)自有資源之外,可借用資源和可發(fā)展資源,都堆放在他人的資源庫房里。而要把它們整合到企業(yè)組織的資源庫房中來,就必須讓這些資源主體,包括國家政府、社會公眾、合作伙伴和產(chǎn)品客戶充分獲得他們所希望獲得的價值滿足。
如何才能做到這一點?
前面分析過,資源積累的途徑主要是借力、營勢、合心三條。而這三條途徑要走通都緊密依賴于企業(yè)管理規(guī)范化的實現(xiàn)。只有整體全面實現(xiàn)了企業(yè)管理規(guī)范化,才能保證構(gòu)成企業(yè)組織有機體的五個相互依存、相互滲透、相互包含、功能獨立、作用互補的五個部分——目標體系、組織架構(gòu)、崗位角色、運行流程和企業(yè)文化,功能健全,充分起到它必須起到的作用。
1、目標體系必須起到什么作用?
企業(yè)組織的目標體系,不僅僅是一個單一的目標,而是由企業(yè)組織決策所選擇確立的一系列目標和達成目標的措施辦法共同構(gòu)成的一個目標簇集。并且目標與措施之間在內(nèi)涵上沒有截然分開的鴻溝,一個措施相對于所服務(wù)的目的是措施,但它又有更為具體的措施。相對于更為具體的措施,大的措施又成了目標。一般而言,在組織的不同層次上,保證高層組織目標達成的下層組織目標就是措施,相對于被下層組織保證達成的指標要求,就是目標。
企業(yè)是由人構(gòu)成的社會經(jīng)濟組織,而每一個人又都是具有自己獨立意志和利益的存在。他們之所以會走到一塊兒來,結(jié)成穩(wěn)定的聯(lián)系,僅僅是因為他們每一個人所尋求的利益和目標,與企業(yè)的目標體系存在著一定的緊密關(guān)聯(lián)關(guān)系。
一方面是企業(yè)目標體系所設(shè)定的共同愿景對他們產(chǎn)生了感召作用,使他們感到自己的利益,或者說個人愿景目標的實現(xiàn)能直接通過企業(yè)共同愿景目標的達到而實現(xiàn)。同時企業(yè)共同愿景目標,最后能否變?yōu)楝F(xiàn)實,又依賴于能直接為進入這特定企業(yè)組織的每一個人的愿景目標的實現(xiàn)提供支持而激勵他們?yōu)槠髽I(yè)共同愿景目標的實現(xiàn)所付出的努力。
另一方面,每個人的個人愿景目標,又會隨著時間的推移和社會的發(fā)展而不斷更新和變化。這種更新和變化,又必然會反映到他們對企業(yè)共同愿景目標的更新發(fā)展希望上來。也就是說企業(yè)所設(shè)定的共同愿景目標,必須不斷更新和變化,以保證能為進入企業(yè)的每個人的不斷發(fā)展變化的個人愿景目標的現(xiàn)實,提供充分有效的支持。這是企業(yè)保證能夠籠絡(luò)住已有成員及其所投入到企業(yè)經(jīng)營過程中的資源不流失,并從企業(yè)組織資源庫房之外的其它法人實體的資源庫房整合到足夠多的資源一個重要的前提條件。
這兩點相對于企業(yè)組織的存在和發(fā)展可以說是生死攸關(guān)的。企業(yè)如果沒有能感召人的共同愿景目標,構(gòu)成企業(yè)組織的成員也就必然會作鳥獸散,企業(yè)也就不存在了。同時,如果企業(yè)的共同愿景目標,不能及時更新變化,一旦已有的目標達成之后,沒有新的目標確立起來,企業(yè)組織成員的個人愿景目標也就不再與它存在關(guān)聯(lián)關(guān)系,企業(yè)組織也同樣會作鳥獸散。如果沒有能感召人的共同愿景目標,沒有人能看到企業(yè)發(fā)展的希望,也就不會有人把他所擁有的資源投入進來。
從這個意義上講,企業(yè)目標體系也就是構(gòu)成企業(yè)組織的血液,直接由它不斷為企業(yè)組織的運行提供能量和養(yǎng)分,把企業(yè)經(jīng)營所需資源源源不斷地從不同的所有者主體手中引入企業(yè)組織運行的經(jīng)營過程之中。因此,它不僅要保持一定的流量,而且要不斷地吐故納新,吸收新的營養(yǎng),才能保證機體的健康。否則機體組織必然壞死,直至完全死亡。
人貧血會生病,失血會死。企業(yè)組織也是這樣,如果沒有明確并且不斷更新的目標體系,企業(yè)組織也就會像人患貧血病一樣沒有活力,甚至像嚴重失血的人一樣會休克死去。因為沒有完整而有感召力的目標體系,企業(yè)組織作為一個組織也就不再有凝聚力,也就無法吸引、整合到足以維持其存在和發(fā)展的資源,包括資金和人才。那么,它也就只有關(guān)門倒閉一條出路。
企業(yè)組織完全沒有發(fā)展目標,更沒有實現(xiàn)目標的措施辦法,就不可能有人加入進來,即使加入進來了,也會散伙。人是靠希望活著的,沒有了希望,人也就失去了活下去的力量。企業(yè)如果沒有目標體系,也就不可能給企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境活動主體和外部環(huán)境活動主體帶來希望,他們各自擁有的資源也就都不會貢獻給這特定的企業(yè)組織,企業(yè)組織運行所需的資源也就枯竭了,不關(guān)門也得關(guān)門。
所以,企業(yè)組織的目標體系必須起到血液養(yǎng)份的作用。
2、組織架構(gòu)必須起到什么作用?
組織架構(gòu),也就是對企業(yè)組織模式的選擇、機構(gòu)和崗位設(shè)置狀況,以及工作標準界定等內(nèi)容的概括。相對于運行中的企業(yè)組織,它是通過對構(gòu)成企業(yè)組織的不同成員的地位、作用的定位而界定的企業(yè)組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。
只有通過組織架構(gòu)對進入企業(yè)這個社會群體的人,進行責(zé)任和權(quán)力的分配,對不同成員個人相互之間的關(guān)系進行界定,并讓所有成員,都各安其位,各出其力,各得其所,這個社會群體才能成為一個企業(yè)組織。有了它,企業(yè)組織才成其為企業(yè)組織,企業(yè)組織的目標體系才能達成。
所以,企業(yè)組織的組織架構(gòu)必須起到骨格和骨架的作用。
人有了骨格和骨架才能立起來,才能通過相對位置的變化而運動。企業(yè)組織只有有了健全的組織架構(gòu),才能保證企業(yè)發(fā)展的每一個活動、每一個三級子系統(tǒng)的事務(wù)工作都有人作,并且保證職責(zé)界限分明而又相互協(xié)作配合。
企業(yè)組織要有凝聚力,要發(fā)展,僅僅有不斷更新的目標體系是不夠的。企業(yè)目標體系不僅要不斷地更新,而且要不斷地變?yōu)楝F(xiàn)實,并在不斷地變?yōu)楝F(xiàn)實的基礎(chǔ)上又不斷地確立新的目標體系,企業(yè)組織的生命才會長青。而企業(yè)組織的生命長青的前提是,所確定的目標體系都能以盡可能快的速度變?yōu)楝F(xiàn)實,進而又以盡可能快的速度更新發(fā)展目標體系。也只有這樣,企業(yè)組織才能有凝聚力,也才能有活力,也才能真正生命長青。
盡管這種組織架構(gòu)的設(shè)計、構(gòu)建,僅僅只是按照目標體系本身的要求和所擁有的資源約束,把已進入企業(yè)組織的成員分解成相對獨立地承擔(dān)職責(zé)的單位、部門和崗位角色,這卻是讓企業(yè)作為一個組織能夠立起來的前提條件。在任何一個社會群體中,如果沒有對應(yīng)的組織構(gòu)架設(shè)計、構(gòu)建,也就只能是一個烏合之眾。僅僅是一個烏合之眾的社會群體,即使有一個目標引導(dǎo),也是不可能有效率地實現(xiàn)的。這就像一個人沒有骨頭一樣,不可能站起來,也不可能有力量。
3、崗位角色必須起到什么作用?
崗位角色就是在企業(yè)組織中承擔(dān)特定工作以服務(wù)于企業(yè)四大價值增值和積累目標實現(xiàn)的人。
在任何一個企業(yè)組織中,企業(yè)組織要實現(xiàn)其存在和發(fā)展的目標,就必須有人承擔(dān)并完成其所必須完成的事務(wù)工作。如果說企業(yè)組織是像人一樣的一個有機體,那么,崗位角色就是這個有機體的細胞組織。就人體組織而言,只有細胞組織都健康有活力,人體組織才能健康有活力。相對于企業(yè)組織而言,也只有每一個崗位角色都健康有活力,即每一個崗位角色都有能力素質(zhì)、有意志意愿、有熱情耐心、有犧牲精神,保證企業(yè)組織運行的每一項活動,每一個環(huán)節(jié)上的工作,都能及時有效地完成,企業(yè)組織運行才能有效率和效益,企業(yè)組織整體才會健康有活力。
崗位角色的活力直接表現(xiàn)為他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)組織目標而努力作貢獻的積極性和能動性。沒有崗位角色個人為企業(yè)組織目標的實現(xiàn)付出努力,做出貢獻,也就不可能有企業(yè)的發(fā)展。
無論企業(yè)規(guī)模有多大,加入其中的成員有多少,構(gòu)成企業(yè)組織的單位、部門和崗位,都是具體的獨立的自然人個體。他們加入企業(yè)組織,在特定的崗位上承擔(dān)特定的職責(zé),享有特定的權(quán)力,也就成了這個企業(yè)組織的一個特定的崗位角色。但這種身份本身并不能保證加入企業(yè)組織的每一個成員都盡其所能,為企業(yè)目標體系的實現(xiàn)付出努力,做出貢獻。這就需要通過激勵使崗位角色具有為企業(yè)目標體系的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任,付出努力的意志意愿,使崗位角色能夠直接成為企業(yè)組織有機體的組織細胞,服務(wù)于企業(yè)組織有機體的存在和發(fā)展。
所以,崗位角色在企業(yè)組織中,必須起到組織細胞的作用。
4、運行流程必須起到什么作用?
運行流程也就是企業(yè)組織內(nèi)部各個單位、部門和崗位員工行事方式的總和。
在一個企業(yè)組織中,只有具有相對統(tǒng)一的行事方式,才能保證不同的單位部門、不同的崗位角色,在行為活動上步調(diào)一致,彼此配合,把所作的努力都引向整合企業(yè)組織內(nèi)、外部資源以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標上來。因而運行流程也就直接成了企業(yè)這個有機組織中的神經(jīng)和血管。
在人體內(nèi)要保證細胞組織作為整體的構(gòu)成要素,彼此協(xié)調(diào)活動,就必須有神經(jīng)把它們協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,就必須有血管為它們提供能量、養(yǎng)份的通路。在企業(yè)組織中,也只有讓運行流程像人體的神經(jīng)和血管一樣,才能使崗位角色這種細胞組織的活力直接服務(wù)于整合組織內(nèi)、外部資源,以實現(xiàn)企業(yè)四大價值增值和積累的目標。
一個人活起來了,并不等于就活得好,活得健康,活得長壽。一個企業(yè)組織也是如此。要保證人體組織細胞彼此在功能作用上能協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),并不斷地獲得能量和養(yǎng)分補充,就需要有不同的管狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),把它們聯(lián)系起來,使肌體的組織細胞能最有效的服務(wù)于肌體生命本身。相對于企業(yè)組織的這種管狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)則是運行流程。運行流程實際上是由目標和功能作用連成的一個看不見的管狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它把不同的單位、部門和崗位角色置于了特定的位置,具有特定的功能,發(fā)揮特定的作用,服務(wù)于特定的目的。神經(jīng)和血管管狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)直接決定著人的肌體的健康狀況和可能有的活力,運行流程同樣也決定著企業(yè)組織的效率和活力。不恰當(dāng)?shù)倪\行流程是與低效率、低效益聯(lián)系在一起的。
所以,運行流程,在企業(yè)組織中必須起到神經(jīng)和血管的作用。
5、企業(yè)文化必須起到什么作用?
企業(yè)文化是對企業(yè)組織的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習(xí)慣的概括。
在一個企業(yè)組織中,提倡什么、反對什么,鼓勵什么、限制什么,推崇什么、貶低什么,這等等都會直接影響企業(yè)組織成員個人的努力方向,并最終決定企業(yè)的經(jīng)營效果和經(jīng)濟效益。一個企業(yè)的效益好壞,壽命長短,也因此而與它的企業(yè)文化的性質(zhì)直接關(guān)聯(lián)起來了。作為企業(yè)文化的價值觀念、思維方式和行事習(xí)慣,不僅會影響企業(yè)組織中每一個成員的行事態(tài)度、行事方式,而且其行事能力也會受其影響。
人作為人,盡管有共同的本質(zhì)特性,共同的身體結(jié)構(gòu),但不同的人之間卻仍然表現(xiàn)出很多,甚至很大的差異,使人們能夠相互區(qū)別和辯識。任何一個人在與其他人進行比較時,總會發(fā)現(xiàn)自己與他人的不同,有自己獨特的特征。不僅高矮胖瘦,皮膚黑白,而且五官形象、智愚表現(xiàn)也都各不相同。這種差異的存在,直接決定于人體的基因,是這種基因所傳輸?shù)拿艽a給人體的外形內(nèi)質(zhì)帶來了不同的特征。
企業(yè)的基因密碼,就是企業(yè)文化。企業(yè)文化也是使一個企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的原因和本質(zhì)特征。不同的企業(yè)文化,直接表現(xiàn)為在其內(nèi)部有被廣泛認同的不同價值觀念。不同價值觀念又會導(dǎo)致不同的目標體系的選擇和設(shè)定。不同的目標體系又會要求有不同的組織架構(gòu)與之相適應(yīng)。不同的組織架構(gòu)又會要求有不同的行事方式,即運行流程。這樣,企業(yè)文化的性質(zhì)也就決定了企業(yè)組織內(nèi)部成員相互之間關(guān)系的性質(zhì),并帶給崗位角色一種性質(zhì)完全不同的激勵。
這些匯總起來也就直接構(gòu)成了企業(yè)的獨有特征。當(dāng)然,企業(yè)的運行流程,作為一種行事方式,也會像人的行為方式一樣,通過歷史的沉淀,作用于企業(yè)文化的性質(zhì)。就像生物環(huán)境的改變也會通過經(jīng)久的作用,反映到遺傳基因上,使基因本身也發(fā)生緩慢的改變,使其在外形內(nèi)質(zhì)上發(fā)生變化。企業(yè)長期形成的行事方式——業(yè)務(wù)流程也會直接構(gòu)成企業(yè)文化的一個內(nèi)容。
所以,企業(yè)文化在企業(yè)組織中必須起到基因密碼的作用。