馬正驍同志1973年出生，1990年入伍，中共黨員，大學(xué)本科，2000年轉(zhuǎn)業(yè)到大東國稅局工作，現(xiàn)為沈陽市國家稅務(wù)局大東分局駐沈陽市行政審批大東辦事大廳“首席代表”。主要負(fù)責(zé)大東區(qū)內(nèi)外資企業(yè)開業(yè)登記和變更登記等項工作。他以審批大廳窗口為陣地，努力工作，公正執(zhí)法，廉潔自律，文明服務(wù)，熱心為納稅人排憂解難，深受群眾歡迎，多次受到市委、市政府及市國稅局領(lǐng)導(dǎo)表揚，在各級機關(guān)各界人士組織的明察暗訪中受到好評。在沈陽市政府組織的“微笑在窗口滿意在大廳”評比活動中被評為“先進個人”，他還被大東區(qū)評為“明星公仆”，被市國稅局評為“文明服務(wù)標(biāo)兵”、被分局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、2002年榮立二等功。
一、轉(zhuǎn)變角色，扎實工作，自覺實踐“三個代表”重要思想。
長期的部隊生活造就了馬正驍同志過硬的政治理論修養(yǎng)和良好的自身修養(yǎng)。剛上班時，他被安排在窗口工作，小馬認(rèn)識到，脫掉軍裝換稅裝必須走好第一步，因此他把這當(dāng)成培養(yǎng)自己、磨練自己的好去處。面對陌生的工作，一切從頭開始，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)技能，虛心向老同志請教，在科長和同志們的幫助下，很快進入角色。在熟練掌握窗口的微機操作與業(yè)務(wù)技能的同時，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要思想，用黨的基本理論武裝頭腦，不斷提高自身修養(yǎng)，他給自己準(zhǔn)確定位，在窗口工作中要在文明服務(wù)上下工夫，做“三個代表”的自覺實踐者。經(jīng)過一段時間的摸索和學(xué)習(xí)，他逐漸了解了窗口工作的規(guī)律，率先在窗口擺出了“共產(chǎn)黨員服務(wù)窗口”的牌子。這一舉措既贏得了納稅人驚奇的目光，也給他招來了“麻煩”，凡是進辦事大廳有不清楚的事都到他的窗口詢問。為了能及時給予正確答復(fù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，本職工作能解決的問題及時解決，屬于其他窗口的工作范圍，熱情介紹引導(dǎo)到其他窗口。對納稅人提出的問題從不輕易說“不清楚”或“不知道”，盡己所能為納稅人提供咨詢服務(wù)。盡管他有時累點，但看到納稅人急匆匆而來，滿意的離去，心里十分高興。分局辦稅大廳里懸掛著一幅條幅，上書“什么叫不簡單，能夠把簡單的工作成千上萬遍地做到位就叫不簡單”，這是分局黨組為窗口工作人員確立的一個服務(wù)理念。他在窗口工作中，始終堅持把簡單的工作一件件做到位，邁出了稅務(wù)征程的堅實步伐，多次被分局評為“最佳服務(wù)明星”。
二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)，為創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境盡一分力。
2002年6月，馬正驍同志被分局黨組任命為國稅駐市行政審批大東辦事大廳首席代表，代表國稅系統(tǒng)對外履行“第一窗口”職責(zé)。他深知，辦事大廳的國稅窗口不僅僅是履行審批工作，更是在各機關(guān)單位中展示國稅人風(fēng)采、樹立國稅機關(guān)形象的良好機會，應(yīng)該從國稅系統(tǒng)全局的高度去思考問題，認(rèn)真履行“首席代表”的職責(zé)。他和窗口的幾位同志認(rèn)真貫徹落實市局領(lǐng)導(dǎo)提出的國稅局要樹立“人人都是稅收環(huán)境，人人都是政府形象，人人都是家鄉(xiāng)主人”的新理念，確立 “第一窗口”的意識，負(fù)起“第一窗口”的責(zé)任，他以審批辦事大廳為陣地，主動開展稅法宣傳，在把分局辦稅服務(wù)廳一些好的經(jīng)驗做法延伸到辦事大廳的同時，結(jié)合實際陸續(xù)實施了一些具有國稅特點的特色化服務(wù)項目。先后提出了“四心”、“四句話”、“三項服務(wù)”，即“服務(wù)要熱心、工作要細(xì)心、宣傳要耐心、對人要誠心”；“企業(yè)掙錢我保護、企業(yè)發(fā)展我鋪路、企業(yè)納稅我服務(wù)、企業(yè)困難我?guī)椭?rdquo;；對殘疾人辦理稅務(wù)登記有困難的實行預(yù)約上門服務(wù)，對特困戶辦理稅務(wù)登記的憑特困證明免收工本費，對市、區(qū)引進的重點項目實行提速服務(wù)等等。他還將好的做法及時推薦給大廳管理辦公室，他提出的在大廳推廣“工作格言卡”和全面開展“微笑在窗口、滿意在大廳”活動的倡議，得到市、區(qū)兩級審批大廳管理辦公室的贊揚，被采納和推廣。
三、換位思考，高效服務(wù)，樹立國稅機關(guān)的良好形象。
在他工作的窗口前，擺著兩塊牌子，一塊是寫有“用我的真心換您的笑容”的工作格言卡，一塊是“共產(chǎn)黨員窗口”字樣的牌子，尤其是“共產(chǎn)黨員窗口”，這是誠信的標(biāo)志，許多納稅人真誠地對他說，“黨員辦事我們放心”，這不僅是納稅人對小馬的信任，更是納稅人對黨的信任。窗口工作磨練了他，也教會了他許多，無論遇到什么事，他都能做到換位思考，與納稅人保持“零距離”。他把維護群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點，不斷提高自己依法行政的能力，在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，切實做好“無情執(zhí)法”中的“有情服務(wù)”，讓廣大群眾感受到政府機關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)全心全意為人民服務(wù)是實實在在的事兒。為了響應(yīng)市、區(qū)政府關(guān)于招商引資的號召，積極為新辦企業(yè)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，經(jīng)分局黨組和有關(guān)職能部門批準(zhǔn)，在辦事大廳開辟了“綠色辦稅通道”，推出了特事特辦、急事急辦和縱向?qū)徟确⻊?wù)項目。去年以來，他們先后成功地為“新瑪特”商場、東水物資公司、大連商場沈陽店等10多戶新辦企業(yè)解決了急難問題。“新瑪特”商場給他們送來寫有“好公仆、駐大廳、政務(wù)暢、經(jīng)濟興”的錦旗。他們在審批辦事大廳的工作盡管時間不長，但卻為市、區(qū)政府招商引資、繁榮經(jīng)濟做出了積極貢獻(xiàn)，為此，市政府以簡報的形式在全市予以通報表揚，沈陽電視臺還對他做了專題采訪。
