10月20日，柳傳志在當(dāng)日召開(kāi)的中國(guó)管理全球論壇上談及近日淘寶事件時(shí)指出，馬云是方法錯(cuò)不是態(tài)度錯(cuò)，應(yīng)給予寬容的態(tài)度。
柳傳志在論壇上坦言淘寶中有些商家質(zhì)量確有問(wèn)題，他自己曾委托秘書(shū)在淘寶買(mǎi)產(chǎn)品拿去送人，但沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久貨全壞。他認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該對(duì)入駐商家設(shè)門(mén)檻剔除個(gè)別不好的商家。但是馬云錯(cuò)就錯(cuò)在方法上，應(yīng)該在保護(hù)小商家的積極性前提下，在讓大家都支持的前提下將個(gè)別不好的人踢出去。
另外值得一提的是柳傳志在論壇上隔空給予了馬云部分道義上的支持，他指出馬云在阿里巴巴所占的比例相對(duì)同伙不多，實(shí)際上是馬云將相當(dāng)大的利益讓給了合作者，柳傳志直言馬云是個(gè)重名譽(yù)輕金錢(qián)的人。
但他也建議馬云應(yīng)該從自身找原因，把所做的事情重新想一遍，埋怨客觀沒(méi)有用。
在場(chǎng)的龍永圖也不約而同的表達(dá)了對(duì)馬云的寬容態(tài)度。他認(rèn)為，中國(guó)目前正處在大變革的時(shí)代，應(yīng)該允許人犯錯(cuò)誤，也應(yīng)該允許人改正錯(cuò)誤，只要不是質(zhì)量問(wèn)題，傷害消費(fèi)者的意義，而是在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)不妥都應(yīng)該抱著一種寬容的態(tài)度。
“我們中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家太少了，我們要采取容忍的態(tài)度，就象前一段時(shí)間我看到短道速滑的王蒙，他確實(shí)做得不好，但能夠戰(zhàn)勝韓國(guó)的短道速滑太不容易了。對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)家，中國(guó)人要寬容，這樣我們才能有希望。能夠在真正需要的時(shí)候，有最需要的中國(guó)人，為中國(guó)人頂著這個(gè)天。”龍永圖如是說(shuō)。
