上海自開埠以來(lái)就是無(wú)數(shù)冒險(xiǎn)家的樂園，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者不計(jì)得失的商業(yè)開拓造就了這座城市勇敢無(wú)比的精神。一方水土養(yǎng)一方人，海派商業(yè)的氣息也滋潤(rùn)了新一代的IT英豪。隨著以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槭椎木W(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè)的興起，盛大網(wǎng)絡(luò)的CEO陳天橋成為上海IT商業(yè)新生代的代表，當(dāng)?shù)?0萬(wàn)游戲玩家親切稱呼他為“億萬(wàn)小子”。
從學(xué)生標(biāo)兵到商業(yè)領(lǐng)袖：個(gè)性獨(dú)立的陳天橋1973年5月出生的陳天橋是復(fù)旦大學(xué)1990屆經(jīng)濟(jì)系的傳奇人物。陳天橋當(dāng)年在校期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴老師、同學(xué)都還記得。老師說(shuō)他是學(xué)生言論的領(lǐng)袖，學(xué)生會(huì)的干事還記得他滔滔不絕的口才。性格外向、活潑開朗的陳天橋不僅是學(xué)習(xí)尖子，也是社會(huì)活動(dòng)的熱心分子，他的組織能力、活動(dòng)能力得到了校內(nèi)外一致的公認(rèn)。
1993年，陳天橋以上海市惟一的“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”稱號(hào)從復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系提前一年畢業(yè)，這在復(fù)旦歷史上是罕見的。踏入社會(huì)的陳天橋十分幸運(yùn)地進(jìn)入上海陸家嘴集團(tuán)——作為上市公司，當(dāng)年的陸家嘴是滬市八大龍頭股、績(jī)優(yōu)股。
從子公司的副總經(jīng)理開始，直到晉升為集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁王安德的秘書，在四年時(shí)間，陳天橋自稱學(xué)會(huì)了三件事：一件是好事，一件是壞事，還有一件“不好也不壞”。
好事是年輕的陳天橋?qū)W會(huì)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家獨(dú)立、務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格。陳天橋沒有留洋或者海外求學(xué)的經(jīng)歷，曾經(jīng)有人問(wèn)他是不是“海歸派”，他回答“不是”，又問(wèn)他是不是“土鱉派”，他回答“也不是”——陳天橋比海歸派更熟悉中國(guó)國(guó)情和地區(qū)市場(chǎng)，與本土成長(zhǎng)的經(jīng)理人相比，陳天橋個(gè)性更加獨(dú)立，更加講求冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。
不好不壞的事是陳天橋比一般人更早接觸到互聯(lián)網(wǎng)。十年以前，在陸家嘴集團(tuán)里，在大多數(shù)中國(guó)人還不知互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件為何物時(shí)，總裁辦公室里就已能24小時(shí)上網(wǎng)。老總不在的時(shí)候，陳天橋就喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上“混”。
人在網(wǎng)上飄，學(xué)會(huì)玩游戲是早晚的事情。“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”一開始是件壞事。陳天橋太喜歡游戲了。僅靠辦公室偷玩一下實(shí)在不過(guò)癮，他干脆買臺(tái)電腦回家。每到周末，他必玩得個(gè)天昏地暗。
這還不夠，每逢節(jié)假日，他必定呼朋喚友，來(lái)家里一起“操練”，通宵達(dá)旦、挑燈夜戰(zhàn)是家常便飯。據(jù)說(shuō)他曾一連打了七天七夜的游戲沒合眼，精力旺盛的陳天橋沉浸在多彩的游戲樂不思蜀。
組織上要安排王安德去浦東新區(qū)做分管經(jīng)濟(jì)的副區(qū)長(zhǎng)。王安德對(duì)陳天橋許諾，如果他選擇投身仕途，他有可能成為全上海最年輕有為的區(qū)長(zhǎng)秘書，前途不可限量。但是陳天橋說(shuō)：“謝謝您，但那不是我的理想。”很酷地婉言謝絕了。
創(chuàng)辦卡通網(wǎng)站：陳天橋夢(mèng)想網(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè)
離開陸家嘴，陳天橋來(lái)到一家證券公司。不久，這位“紅馬甲”就遭遇了洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮。“直覺告訴我互聯(lián)網(wǎng)是非常有前途的。”陳天橋回憶說(shuō)。他選擇了網(wǎng)絡(luò)卡通，一頭猛扎下去。
他傾其所有，以炒股所賺得50萬(wàn)元作為啟動(dòng)資金，成立了上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，創(chuàng)辦了stame.com。盛大開始以動(dòng)畫、卡通為主，它是國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)網(wǎng)絡(luò)卡通的商業(yè)企業(yè)。網(wǎng)站推出了一個(gè)叫做史丹莫的卡通形象，供玩家領(lǐng)養(yǎng)，還搭建了“天堂歸谷”的虛擬社區(qū)。社區(qū)內(nèi)分白天黑夜，游戲者可以種地、收獲、并用虛擬貨幣相互交易�，F(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)嘗試的虛擬社區(qū)就是日后網(wǎng)絡(luò)游戲的前身。
短短的幾個(gè)月，盛大竟擁有了100萬(wàn)左右的注冊(cè)用戶。在追求眼球的歲月，用戶量決定了一切，盛大贏得了投資者的青睞，后來(lái)陳天橋選擇了中華網(wǎng)注入的300萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。
利用風(fēng)投，盛大購(gòu)買了黑貓警長(zhǎng)的版權(quán)，還辦起了多期的卡通雜志，和中央電視臺(tái)聯(lián)合舉辦全國(guó)性的卡通比賽，后來(lái)又陸續(xù)拿到了為奧迪、飄柔等大牌廠商做網(wǎng)上動(dòng)畫廣告的單子，此時(shí)的盛大一個(gè)月能有幾十萬(wàn)的收入。但是還沒有等到網(wǎng)站盈虧平衡，網(wǎng)絡(luò)業(yè)便開始走上下坡路，這在商業(yè)氣息濃厚的上海表現(xiàn)得尤為明顯。
面對(duì)危機(jī)，陳天橋開始反思盛大網(wǎng)絡(luò)卡通的發(fā)展模式。“圍繞一個(gè)品牌做動(dòng)畫卡通，是一個(gè)投入期長(zhǎng)、回報(bào)期也長(zhǎng)的過(guò)程。成功了就可以賺七八十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的錢，失敗了就一無(wú)所有。”
2001年初，陳天橋決定放棄網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，但是下一步的著眼點(diǎn)在哪里，他自己其實(shí)也很迷茫。韓國(guó)游戲開發(fā)商Wemade Entertainment到上海來(lái)尋找合作伙伴，準(zhǔn)備推廣自己開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲“傳奇”。Wemade最先找到上海市動(dòng)畫協(xié)會(huì)，后者把韓國(guó)廠商推薦給了陳天橋。
陳天橋拿到游戲，自己先動(dòng)手玩玩。按照默認(rèn)設(shè)置，他連接到韓國(guó)服務(wù)器上，可他看不懂韓文。他又連接到《傳奇》意大利服務(wù)器，玩起了英文版。盡管網(wǎng)速很慢，一格一格地，一幀一幀地，但陳天橋還是認(rèn)為“傳奇”盡管包裝很差勁，但內(nèi)核相當(dāng)不錯(cuò)。玩到后來(lái)，他也欲罷不能。
陳天橋向中華網(wǎng)請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)“傳奇“，中華網(wǎng)不同意，陳天橋再度甩出那句名言“那不是我的理想”，雙方“拗?jǐn)?rdquo;。此時(shí)的中華網(wǎng)對(duì)陳天橋也失望了，想少損失一些，就同意給陳天橋留30萬(wàn)美元，后者拿回了公司的掌握權(quán)，得以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)“傳奇”。
多米諾骨牌：創(chuàng)業(yè)小子學(xué)海爾
據(jù)盛大的老員工所說(shuō)，“傳奇”上線兩個(gè)月的測(cè)試期是公司生死存亡的關(guān)口，當(dāng)時(shí)所有人都做好了破釜沉舟的準(zhǔn)備，包括公司的CEO陳天橋。陳天橋一生最引以為豪的商業(yè)創(chuàng)舉這時(shí)候發(fā)揮到了極致。
他拿著與Wemade、Actoz簽訂的合約，成功上演“空手套白狼”。他彬彬有禮地找到浪潮、戴爾等服務(wù)器廠商，告訴他們，我們要運(yùn)作韓國(guó)人的游戲，申請(qǐng)?jiān)囉脵C(jī)器兩個(gè)月。服務(wù)器廠商一看英文合同嚇了一跳，小伙子年紀(jì)輕輕來(lái)頭不小，恐怕是潛在大客戶，于是就同意了。
然后陳天橋又拿著服務(wù)器的單子，以同樣的方式與中國(guó)電信協(xié)談。“浪潮、戴爾都給我提供服務(wù)器，我們需要很大的帶寬運(yùn)營(yíng)游戲。”電信馬上會(huì)意，給了測(cè)試期免費(fèi)的帶寬試用。盛大撐過(guò)了兩個(gè)月的游戲測(cè)試期。
然而，盛大的處境依然堪虞。公司資金薄弱、規(guī)模小，與海外同行起步較晚，也缺乏運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。更令陳天橋沒底的是，“傳奇”在韓國(guó)并非一流的網(wǎng)絡(luò)游戲，在線人數(shù)僅排在第8位左右，業(yè)界流傳“傳奇”是二線游戲。“游戲可能比較一般，但我相信我創(chuàng)建的盛大是個(gè)好公司，好公司能夠彌補(bǔ)游戲的不足。”
陳天橋果斷地加強(qiáng)了服務(wù)，盛大在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出許多親情化服務(wù)。早期用戶在游戲過(guò)程中，可以隨時(shí)得到游戲管理員的幫助；當(dāng)時(shí)有很多游戲迷通宵達(dá)旦玩游戲，過(guò)了午夜還不休息，陳天橋有一次就寫了個(gè)小紙條，“游戲只是娛樂，適可而止就好，請(qǐng)注意休息。”交給網(wǎng)管，馬上傳上網(wǎng)絡(luò)，后來(lái)晚上12點(diǎn)督促用戶下線成了盛大的一個(gè)傳統(tǒng)。
這些措施的成效是十分明顯的，“傳奇”在線人數(shù)迅速攀升到幾萬(wàn)人，盛大開掘到了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)帶來(lái)的“第一桶金”。陳天橋?qū)κ⒋蟮姆⻊?wù)也頗為自得。不過(guò)，很快新問(wèn)題就來(lái)了。游戲在線人數(shù)飆升，達(dá)到十萬(wàn)人級(jí)別的時(shí)候，盛大全國(guó)的服務(wù)器增加到了幾十組，原有的服務(wù)系統(tǒng)面臨崩潰。
陳天橋毫不猶豫投入500萬(wàn)元巨資，建了一套大規(guī)模的呼叫中心。呼叫中心規(guī)�？膳c電信級(jí)呼叫中心媲美，平均每天接聽超過(guò)3000個(gè)電話，相應(yīng)問(wèn)題提交、答復(fù)只需24小時(shí)。
短短半年，“傳奇”這款在韓國(guó)不怎么受歡迎的游戲卻成了中國(guó)市場(chǎng)的寵兒。憑借一部游戲，盛大獨(dú)步國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)，掌握了40%的市場(chǎng)份額，注冊(cè)用戶達(dá)到6500萬(wàn)人，最高同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到65萬(wàn)人。
盛大2001年收入已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)，2002年應(yīng)收在4億人民幣左右，實(shí)收2.5億人民幣左右。僅僅盛大交給韓國(guó)方面的費(fèi)用2001年就高達(dá)1.2億人民幣。陳天橋做了網(wǎng)絡(luò)游戲一年，身價(jià)已經(jīng)過(guò)億，而且都是真金白銀的現(xiàn)金，不是“紙上富貴”；很多盛大的老員工每天早上醒來(lái)，都會(huì)反復(fù)問(wèn)自己這一切都是真的嗎，在業(yè)界傳為笑談。
但是盛大的服務(wù)依然落后于市場(chǎng)增長(zhǎng)。2002年第一季度以后，盛大用戶數(shù)再度膨脹，除了“傳奇”國(guó)內(nèi)排名第一以外，新上線的“瘋狂坦克”也受到了市場(chǎng)好評(píng)，各地用戶大增。用戶電話打不進(jìn)來(lái)，游戲管理員的質(zhì)量還有待提高，還有不少用戶丟失了游戲密碼，心急如焚，上門來(lái)請(qǐng)求幫助。身為CEO，陳天橋每天就要處理這種瑣碎的問(wèn)題，深感心力交瘁。
陳天橋想起在復(fù)旦讀書時(shí)，經(jīng)濟(jì)系經(jīng)常與企業(yè)管理系的同學(xué)斗智，在一次辯論中，企管系同學(xué)分析家電巨頭海爾的服務(wù)渠道，令陳天橋大為折服。他立刻想到，應(yīng)該把海爾模式應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè)中。
盛大將借鑒海爾，建立全國(guó)客服體系。盛大已經(jīng)要求各地總代理建立專為盛大產(chǎn)品提供的客戶服務(wù)部門，處理當(dāng)?shù)赜脩舻膯?wèn)題，而盛大公司的呼叫中心將作為呼叫中心“總臺(tái)”，解決代理商無(wú)法解決的問(wèn)題。如果用戶向盛大提出問(wèn)題，盛大總部馬上就會(huì)指派當(dāng)?shù)氐目蛻舴⻊?wù)人員上門服務(wù)，服務(wù)人員佩戴統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
令陳天橋高興的是，盛大在服務(wù)上的努力得到了社會(huì)的認(rèn)可。去年9月，在由中國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)、中國(guó)名牌商品學(xué)會(huì)等單位舉辦的“2002年中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)商品質(zhì)量信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查”中，“傳奇”被列為同行業(yè)第一品牌，上海IT的后起之秀和青島海爾站到了一起。“監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)管理員”、“24小時(shí)回復(fù)”、“雙密碼認(rèn)證”等盛大首創(chuàng)的服務(wù)模式已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新推動(dòng)需求，服務(wù)造就贏利。陳天橋拼盡全身力氣，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)游戲的第一張多米諾骨牌，隨后的市場(chǎng)發(fā)展就像連續(xù)倒下的骨牌一樣順理成章了。(金凡)最近盛大與韓國(guó)方面爆發(fā)了沖突，不管“盛大模式”今后走向何方，陳天橋已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了自己的道路，盛大將向著成為“網(wǎng)絡(luò)迪斯尼”，成為頗具影響力的網(wǎng)絡(luò)娛樂提供商的目標(biāo)一直走下去。
未來(lái)之路還很長(zhǎng)……
